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「クレーム対応研修」のご紹介 ~ 「クレームに強いスタッフ」を育成し店舗力を高める ~

開催日:2016年07月08日 会場:株式会社ベクトル 研修センター
開始時刻:15:00 終了時刻:17:00

平素は格別のお引き立てをいただき、ありがとうございます。

株式会社ベクトルは
平素より人事担当者・責任者様向けの人事関連セミナーを無料にて開催しております。
さて、このたび当社主催、

「クレーム対応研修」のご紹介
~ 「クレームに強いスタッフ」を育成し店舗力を高める ~

を下記により開催いたしますので、ご案内申し上げます。
皆様の業務のお役に立てる内容となっておりますので、何卒ご参加の程ご検討よろしくお願い申し上げます。

<日時>
2016年7月8日(金) 15:00スタート(14:30受付開始)

<会場>
株式会社ベクトル 研修センター
東京都千代田区紀尾井町3-12
紀尾井町ビル1階

最寄り駅 地下鉄有楽町線・麹町駅2番出口 徒歩2分
地下鉄丸の内線 赤坂見附駅D7番出口 徒歩7分

セミナーのお申込はこちら

特設サイトHRプロの申し込み画面へジャンプします。

<内容>
「クレーム社会が到来した」と言われております。お客様の権利意識の高まりなど様々な背景がありますが、店舗では実に様々なクレームが発生しているのが現状です。クレームは一度こじれると長期化することが多く、店舗の本来の業務に支障を与える恐れもありますので、個々のスキルアップが不可欠です。
本研修はこんな方にお勧めします。(店長クラスから新人アルバイトまで、一緒に受講できる内容です)

   ◆ 「新人スタッフにクレームの初期対応の方法を教えたい。
   ◆ 「クレームを受けた経験がないので、どう対応したらいいのか分からない。」
   ◆ 「悪意のあるクレーマーとそうでないお客様との見分け方を知りたい。」

本研修では、お客様の「不」の気持ちにいち早く気づき、どんなケースにもひるまずに自信を持って 応対するスキルを習得していただきます。
今回の紹介セミナーでは、「クレーム対応研修」のエッセンス紹介と、研修の一部を実際にご体験して頂きます。           

<講師紹介>
告野 知美(つげの ともみ)

株式会社ウイルコンサルタンツ インストラクター

株式会社ダイエーにて人事部 採用教育担当、人事制度担当を歴任。株式会社ラスコーポレーション(グループ会社) 人事部採用教育担当。株式会社ダイエーホールディングコーポレーション(グループ会社)フードサービスグループ飲食店舗立ち上げプロジェクト担当。
2002年、有限会社アイルコンサルタンツ/インストラクターを経て2010年より現職。CS・接客研修講師や、小売業対象の覆面調査のマネジメント等、顧客接点における知識・ノウハウ面での高い評価を得ている。

<お問い合わせ先>

株式会社ベクトル
 03-6701-4430
セミナー担当:山田・宇田川