平素は格別のお引き立てをいただき、ありがとうございます。
株式会社ベクトルは
平素より人事担当者・責任者様向けの人事関連セミナーを無料にて開催しております。
さて、このたび当社主催、
「クレーム対応研修」のご紹介
～ 「クレームに強いスタッフ」を育成し店舗力を高める ～
を下記により開催いたしますので、ご案内申し上げます。
皆様の業務のお役に立てる内容となっておりますので、何卒ご参加の程ご検討よろしくお願い申し上げます。
＜日時＞
2016年7月8日（金） 15：00スタート（14：30受付開始）
＜会場＞
株式会社ベクトル 研修センター
東京都千代田区紀尾井町３－１２
紀尾井町ビル１階
最寄り駅 地下鉄有楽町線・麹町駅２番出口 徒歩2分
地下鉄丸の内線 赤坂見附駅D7番出口 徒歩7分
特設サイトHRプロの申し込み画面へジャンプします。
＜内容＞
「クレーム社会が到来した」と言われております。お客様の権利意識の高まりなど様々な背景がありますが、店舗では実に様々なクレームが発生しているのが現状です。クレームは一度こじれると長期化することが多く、店舗の本来の業務に支障を与える恐れもありますので、個々のスキルアップが不可欠です。
本研修はこんな方にお勧めします。(店長クラスから新人アルバイトまで、一緒に受講できる内容です)
◆ 「新人スタッフにクレームの初期対応の方法を教えたい。
◆ 「クレームを受けた経験がないので、どう対応したらいいのか分からない。」
◆ 「悪意のあるクレーマーとそうでないお客様との見分け方を知りたい。」
本研修では、お客様の「不」の気持ちにいち早く気づき、どんなケースにもひるまずに自信を持って 応対するスキルを習得していただきます。
今回の紹介セミナーでは、「クレーム対応研修」のエッセンス紹介と、研修の一部を実際にご体験して頂きます。
告野 知美（つげの ともみ）
株式会社ウイルコンサルタンツ インストラクター
株式会社ダイエーにて人事部 採用教育担当、人事制度担当を歴任。株式会社ラスコーポレーション(グループ会社) 人事部採用教育担当。株式会社ダイエーホールディングコーポレーション（グループ会社）フードサービスグループ飲食店舗立ち上げプロジェクト担当。
2002年、有限会社アイルコンサルタンツ／インストラクターを経て2010年より現職。ＣＳ・接客研修講師や、小売業対象の覆面調査のマネジメント等、顧客接点における知識・ノウハウ面での高い評価を得ている。
＜お問い合わせ先＞
株式会社ベクトル
03-6701-4430
セミナー担当：山田・宇田川