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CS(顧客満足)研修

CS(顧客満足)研修

【対象者】若手社員、パート・アルバイト社員  【研修規模】20名程度  【開催時間】1日

目的

長期的に利益を確保し続けるためにはCS(顧客満足)に応えることが重要です。 CSとは商品や接客、設備、システム等、企業が提供するすべてのサービスに共通した顧客基準となります。 本研修では、CSの基本を習得し様々な顧客(=ステークホルダー)の価値基準に対応可能なスキルを習得します。

プログラム内容

1.サービスの基本QSC

サービスにおいて基本となるQ:クオリティ、S:サービス、C:クリンリネスそれぞれについての理解を深めます。

2.服装、身だしなみの基準

接客基本用語、基本姿勢、正しい言葉使いなどを実技中心に習得し、理解を深めます。また、それぞれにおける必要性や事例も紹介します。身だしなみ(頭髪・靴・靴下・ズボン・名札・制服・口臭など)についてのチェックも行います。

3.接客のシーン別応対方法

各接客シーンにおける接客のポイントを解説します。

4.クレーム対応

クレーム対応の原則、電話での対応、対面での応対についてワークを通じて対応力を高めます。また、最新のクレーム事情から自社であればどのように対応すべきかも考えます。

日程・スケジュール(例)