長期的に利益を確保し続けるためにはＣＳ（顧客満足）に応えることが重要です。CSとは商品や接客、設備、システム等、企業が提供するすべてのサービスに共通した顧客基準となります。本研修では、CSの基本を習得し様々な顧客（＝ステークホルダー）の価値基準に対応可能なスキルを習得します。

１．サービスの基本ＱＳＣ

サービスにおいて基本となるＱ：クオリティ、Ｓ：サービス、Ｃ：クリンリネスそれぞれについての理解を深めます。

２．服装、身だしなみの基準

接客基本用語、基本姿勢、正しい言葉使いなどを実技中心に習得し、理解を深めます。また、それぞれにおける必要性や事例も紹介します。身だしなみ（頭髪・靴・靴下・ズボン・名札・制服・口臭など）についてのチェックも行います。

３．接客のシーン別応対方法

各接客シーンにおける接客のポイントを解説します。

４．クレーム対応

クレーム対応の原則、電話での対応、対面での応対についてワークを通じて対応力を高めます。また、最新のクレーム事情から自社であればどのように対応すべきかも考えます。

１日研修